最近我一直在想一（yī）个问题（tí）:怎样才（cái）能（néng）做（zuò）到”零投（tóu）诉（sù）”?这就需要大家讨论（lùn）一下如何建（jiàn）立与司乘之间（jiān）的和谐关（guān）系（xì）了（le）?”被投诉"一直（zhí）以来就是困扰我们收费员的大难题,如何（hé）保证不被投（tóu）诉这就关系到（dào）我们（men）收费员和（hé）各位司乘师傅们之（zhī）间的和谐关系（xì）了.我们暂时先不管这个投诉是有理的还是无理的,肯定是双方之间出现了矛盾才会被造（zào）成投（tóu）诉,要明（míng）白:一个巴掌（zhǎng）是拍不响的（de）.这（zhè）就需要我们建立与司乘（chéng）之间（jiān）的（de）和（hé）谐关系（xì）。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我觉得（dé）最（zuì）重（chóng）要（yào）的一点就（jiù）是:在发生（shēng）口角之前要控制好自己的脾气,站在（zài）对方的（de）角度去想（xiǎng）一想,那我们的情绪（xù）就（jiù）会收敛很多了（le）.站的（de）位置与高（gāo）度不同,自然考虑的问题就（jiù）不一样（yàng）,当然,这种情（qíng）况是少之又少的,因（yīn）为只要我（wǒ）们平时把（bǎ）"春雨服务"做好做到位,得到（dào）的只会是司乘（chéng）师傅们表（biǎo）扬的话语和赞许的目光,根本就不会（huì）跟司乘之间产生矛盾.所以（yǐ）,这也是（shì）建立与司乘之间和谐关系的基础,有了这个基础以后,接下（xià）来需要升华（huá）的事情就简单（dān）多（duō）了.要相信:阳（yáng）光是始（shǐ）终照耀着我们的,千万不要去把阴暗面无限放大。

　　其（qí）次,我们平时练的（de）文明用语和肢体礼仪必定是有它的（de）用处的,俗话说得好:"抬手不打笑脸（liǎn）人",不（bú）可能（néng）说司乘会（huì）无缘无（wú）故的投诉我（wǒ）们去,当然,端正一个好的态度也是非常重要的.对待司乘我们要有耐心和热心,把他们当成是自己的家人,那么这种和谐关系就会得（dé）到巩固了.我想（xiǎng）,这样做之（zhī）后,投诉（sù）问题根（gēn）本就（jiù）不（bú）会出现（xiàn）了吧（ba）,这就是（shì）一个相互体谅相互（hù）理解的（de）过程!

　　其实建立与（yǔ）司乘之（zhī）间的（de）和谐关系（xì）是很有必要的,因（yīn）为我们要服务的（de）对（duì）象就是过（guò）往的司乘师傅们,要做到（dào）"零投诉"根本不是什么（me）难事,只要我们平（píng）时（shí）在工作\在生活中多去发现多去思考多去总结与（yǔ）司（sī）乘之（zhī）间会造成各（gè）种矛盾的诱因（yīn）,之后加之改正,再去提高,我们就会体会到”你们快乐所以（yǐ）我（wǒ）才快乐”的（de）这个道理了。

　　以上这些就是我对自己近期来所探讨问题的一个总结吧!我的（de）工作经验还不是很多,需要改善的也不（bú）少,但（dàn）我会再接再（zài）厉（lì）,为河北高速（sù）事业（yè）的蓬勃发（fā）展贡献（xiàn）属于（yú）自己的那（nà）一份微薄之力!

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