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物流运(yùn)输公(gōng)司怎么做到(dào)零投诉?


发(fā)布时间(jiān):2022-12-05 17:01:46

物流运(yùn)输公司怎么做到零投诉?

        最近我一直在想一(yī)个问题(tí):怎样才(cái)能(néng)做(zuò)到”零投(tóu)诉(sù)”?这就需要大家讨论(lùn)一下如何建(jiàn)立与司乘之间(jiān)的和谐关(guān)系(xì)了(le)?”被投诉"一直(zhí)以来就是困扰我们收费员的大难题,如何(hé)保证不被投(tóu)诉这就关系到(dào)我们(men)收费员和(hé)各位司乘师傅们之(zhī)间的和谐关系(xì)了.我们暂时先不管这个投诉是有理的还是无理的,肯定是双方之间出现了矛盾才会被造(zào)成投(tóu)诉,要明(míng)白:一个巴掌(zhǎng)是拍不响的(de).这(zhè)就需要我们建立与司乘(chéng)之间(jiān)的(de)和(hé)谐关系(xì)。


  这个问题我已经琢磨很久了,我觉得(dé)最(zuì)重(chóng)要(yào)的一点就(jiù)是:在发生(shēng)口角之前要控制好自己的脾气,站在(zài)对方的(de)角度去想(xiǎng)一想,那我们的情绪(xù)就(jiù)会收敛很多了(le).站的(de)位置与高(gāo)度不同,自然考虑的问题就(jiù)不一样(yàng),当然,这种情(qíng)况是少之又少的,因(yīn)为只要我(wǒ)们平时把(bǎ)"春雨服务"做好做到位,得到(dào)的只会是司乘(chéng)师傅们表(biǎo)扬的话语和赞许的目光,根本就不会(huì)跟司乘之间产生矛盾.所以(yǐ),这也是(shì)建立与司乘之间和谐关系的基础,有了这个基础以后,接下(xià)来需要升华(huá)的事情就简单(dān)多(duō)了.要相信:阳(yáng)光是始(shǐ)终照耀着我们的,千万不要去把阴暗面无限放大。

  其(qí)次,我们平时练的(de)文明用语和肢体礼仪必定是有它的(de)用处的,俗话说得好:"抬手不打笑脸(liǎn)人",不(bú)可能(néng)说司乘会(huì)无缘无(wú)故的投诉我(wǒ)们去,当然,端正一个好的态度也是非常重要的.对待司乘我们要有耐心和热心,把他们当成是自己的家人,那么这种和谐关系就会得(dé)到巩固了.我想(xiǎng),这样做之(zhī)后,投诉(sù)问题根(gēn)本就(jiù)不(bú)会出现(xiàn)了吧(ba),这就是(shì)一个相互体谅相互(hù)理解的(de)过程!


  其实建立与(yǔ)司乘之(zhī)间的(de)和谐关系(xì)是很有必要的,因(yīn)为我们要服务的(de)对(duì)象就是过(guò)往的司乘师傅们,要做到(dào)"零投诉"根本不是什么(me)难事,只要我们平(píng)时(shí)在工作\在生活中多去发现多去思考多去总结与(yǔ)司(sī)乘之(zhī)间会造成各(gè)种矛盾的诱因(yīn),之后加之改正,再去提高,我们就会体会到”你们快乐所以(yǐ)我(wǒ)才快乐”的(de)这个道理了。


  以上这些就是我对自己近期来所探讨问题的一个总结吧!我的(de)工作经验还不是很多,需要改善的也不(bú)少,但(dàn)我会再接再(zài)厉(lì),为河北高速(sù)事业(yè)的蓬勃发(fā)展贡献(xiàn)属于(yú)自己的那(nà)一份微薄之力!


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